1. Minőségpolitikánk röviden
A LEAD+ számára, a „minőség az elsőszámú feladatunk” (Quality is Job #1) szlogen nem csak egy marketingeszköz, hanem a működésünk mélyéig gyökerező alapelv.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
- Minden hétfőn átbeszéljük, hol lehettünk volna hatékonyabbak, és kiosztjuk a feladatokat, hogy ezt elérjük.
- Rendszeresen tartunk ügyféltalálkozókat, ahol meghívott vendégekkel, mastermind alkalmakkal, és értékes képzésekkel készülünk.
- Minden hónapban a csapattagok a saját területükről beszámolnak az újdonságokról, és megnézzük, az egyes részterületek külön-külön és együtt hogyan lehetnénk még hatékonyabbak.
- Negyedéves és éves célokat tűzünk ki, aminek legfontosabb mérőszámai: ügyfélelégedettség, konverzióoptimalizálás, gyorsaság.
- Az együttműködések, illetve az ügyfélmegbeszélések alkalmával is sok visszajelzést kérünk, hogyan nyújthatnánk még jobb élményt.
…és ebben Dr. Edwards Deming amerikai minőségirányítási szakembernek komoly szerepe volt.
2. A Minőség Utazása: Japántól az Egyesült Államokig
Dr. Deming könyve: „Az amerikai, aki megtanította a japánokat a minőségre.”
… és aminek alapelveit mi magunk is tükrözzük.
Előretekintő Folyamatok:
Minden munkafolyamatot tervezzen úgy, hogy már eleve kizárja a hibalehetőségeket és támogassa a kiváló minőségű végeredményt!
Az Állandóan Fejlődő Kultúra:
Tekintsen minden hibát és kudarcot növekedési lehetőségnek; a tanulás és a fejlődés sosem érhet véget egy sikeres szervezetben!
A minőség sosem véletlen esemény. Az a mélyen gyökerező hiedelem, hogy minden, amit egy vállalat tesz, beleértve termékfejlesztést, szolgáltatást, és ügyféltámogatást, a minőség prizmáján keresztül történik, az, ami igazán meghatározza az üzleti sikerét. A LEAD+ csapatának filozófiája ebben a meggyőződésben ered, és történetünk magában foglal egy példát, mely nem kevésbé inspiráló, mint maga a minőség üzenete.
A japán vállalatok, mint a Toyota vagy a Sony, talán az elsők, amelyek eszünkbe jutnak a „minőség” szó hallatán. Egy sokkal kevésbé ismert történet azonban azt meséli el, hogy a japánok hogyan váltak a minőség szinonimájává – és ebben a történetben Dr. Edwards Deming amerikai minőségirányítási szakembernek komoly szerepe volt. Az 1950-es években Deming a totális minőségmenedzsment (TQM) elveit tanította a japán ipari szereplőknek, megváltoztatva ezzel a japán termékek és szolgáltatások percepcióját a világ szerte.
Azonban a történet nem ér véget itt.
3. Ford: A Minőség Győzelme a Termelékenység Felett
Dr. Deming elképzeléseit később egy amerikai autógyártó cég, a Ford is beemelte saját műveleteibe, drámai és pozitív változást hozva nem csak a cég működésében, de az iparági normákban is. 1983-ban a Ford
a „hogyan termelünk többet kevesebbért?”
kérdésről, egy sokkal mélyebb, a minőséget középpontba helyező kérdésre váltott:
„hogyan növelhetjük a tevékenységünk minőségét úgy, hogy ez hosszú távon költséghatékony legyen?”.
A két kérdés különbsége évi további 6 milliárd dollár nyereség lett.
Ezt ne hagyd ki ha szolgáltató céged van!
6 hónap alatt +10, +50, vagy akár +100 millió forint ügyféltörténetei.
4. Quality is Job 1: Több Mint Egy Szlogen
A LEAD+ számára, az „A minőség az elsőszámú feladatunk” (Quality is Job #1) szlogen nem csak egy marketingeszköz, hanem a működésünk mélyéig gyökerező alapelv. Dr. Deming és a Ford története nem egyszerűen egy történelmi anekdota számunkra, hanem egy alapvető megértés arra vonatkozóan, hogy a minőség iránti mély elkötelezettség miként alakíthatja át a vállalatokat és a termékeiket, és hogyan állíthatja őket a siker útjára.
5. LEAD+: Az Örök Törekvés a Minőség Felé
Mi a LEAD+-nál követjük ezt az utat, folyamatosan kutatva és alkalmazva a minőség iránti hűségünk minden szegmensét, hogy végül nem csak a mi működésünket, de az általunk szolgáltatott megoldásokat, és azok hatékonyságát is javítsuk. A minőség nem csak egy termékjellemző; az egy út, egy elköteleződés, egy állandó törekvés a kiválóság felé.
Csatlakozz hozzánk ezen az úton és tapasztald meg, hogy a minőség iránti elkötelezettségünk hogyan tud mindent megváltoztatni.
A cikk irója:
Tóth Patrik
értékesítési rendszer építő, CEO
Bátran vedd fel velem a kapcsolatot elérhetőségeim valamelyikén, vagy írj űrlapon keresztül!
Ha idáig legörgettél, tetszett amit olvastál..
Szóval lépjünk tovább! 👋😊
Feltárjuk, hányféle érdeklődőszerző csatornát lehetne még kihasználni a kapacitásod végéig.
